Foire Aux Questions

Comment puis-je participer à cette offre de reprise ?

Précommandez un ou plusieur des produits éligibles sur le Microsoft Store entre le 2 octobre et le 22 octobre, puis soumettez une demande en ligne dans les 30 jours suivant votre date de livraison.

La liste des produits éligibles figure sur la page Produits éligibles.

Consultez notre page Fonctionnement pour plus d’informations sur la façon d’effectuer votre demande en ligne.


Quels territoires font partie de la promotion?

La promotion est ouverte aux particuliers âgés de 18 ans et plus, résidant en France, Allemagne, Espagne, Italie et aux Pays-Bas, possédant un compte personnel valide dans leur territoire de résidence.


Combien de fois puis-je participer à cette offre de reprise ?

Les particuliers peuvent soumettre jusqu’à 2 demandes pendant la période promotionnelle.


Mon produit ne figure pas dans la liste de produits éligibles ; puis-je quand même bénéficier de la offre de reprise ?

Cette offre est valable uniquement pour l’achat des produits éligibles achetés sur le Microsoft Store figurant dans la liste de « Produits Éligibles » de ce site Internet.


Quand puis-je soumettre ma demande?

Le formulaire de demande en ligne ouvre le 22 octobre 2019. Complétez le formulaire en ligne sur ce site web dans les 30 jours suivant votre date de livraison.


Comment dois-je préparer mon justificatif d'achat afin de la télécharger au cours du processus de demande?

Copie papier / Achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous soumettez votre demande depuis une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.

Copie numérique / Achat en ligne :

Imprimez le document et numérisez-le en suivant les instructions sous Copie papier / Achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur, prêt à le télécharger.

Ou bien, faites une capture d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la capture d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande depuis une tablette, prenez une capture d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 10 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant le processus de demande.


Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma date d’achat?

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période d’inscription à cette promotion
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période promotionnelle

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.


Comment faire pour télécharger mon justificatif d'achat?

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s’affichera sur la page web. Vérifiez qu’il s’agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Pour ajouter d'autres documents, répétez la procédure. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l’icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».


Quels renseignements dois-je fournir pour le paiement pendant la procédure de demande en ligne ?

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Numéro IBAN
  • Code BIC/Swift
  • Nom du titulaire du compte

Je viens d’effectuer une demande, que se passe-t-il ensuite?

L’un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant par e-mail du statut de votre demande ; vous pouvez aussi vérifier la fonction « Suivi de la demande » sur ce site web concernant le statut de votre demande.


J'ai bien effectué une demande, mais je n'ai pas eu de nouvelles, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier le compte de messagerie que vous avez spécifié dans le formulaire de demande pour la réception d’e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction « Suivi de la demande » disponible sur ce site web.


J’ai reçu un e-mail m’indiquant que des informations étaient manquantes, que dois-je faire et qu’est-ce que ça signifie?

Veuillez vous reporter aux instructions de l'e-mail que nous vous avons envoyé ; il est possible que les éléments que vous avez fournis à titre de justificatif d'achat ne soient pas suffisants pour permettre le traitement de votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • Le justificatif d'achat était illisible
  • Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
  • Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
  • Une confirmation de commande a été fournie, qui n'indique pas que les produits ont été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme un bon de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordent pas avec les renseignements sur le demandeur/l’entreprise

Quelle est la procédure à suivre pour envoyer mon produit à échanger ?

Une fois que vous aurez effectué votre demande en ligne, elle sera contrôlée par l'un de nos représentants. En cas d’approbation provisoire, vous recevrez d’autres instructions sur la façon de renvoyer votre produit d'échange. Selon les dispositions mentionnées dans les conditions générales de la promotion, il vous sera offert une étiquette d'expédition prépayée, l'envoi par service de messagerie ou une contribution aux frais d'envoi.


Comment dois-je emballer mon produit d'échange ?

Une fois que votre demande a été approuvée, veuillez suivre les directives et conseils ci-dessous :

  • Emballez votre(s) appareil(s) soigneusement dans un carton ou une boîte
  • Évitez de réutiliser un carton ou une boîte usagé, pour avoir un emballage qui soit bien solide et résistant
  • Utilisez bien des fournitures de qualité pour l'emballage, ainsi que des matériaux de remplissage/rembourrage pour que le contenu soit bien calé
  • Si vous réutilisez un carton usagé, ne manquez pas de retirer toutes les vieilles étiquettes et autres autocollants.
  • Protégez les rebords et les arêtes pointues de l'appareil en utilisant une protection épaisse, bien fixée sur les rebords
  • Utilisez du carton épais, en double épaisseur, pour les articles de valeur

On m’a fourni une étiquette d’expédition prépayée pour envoyer mon produit d’échange ; que dois-je faire maintenant?

Emballez votre appareil en suivant les instructions et apposez solidement l’étiquette d’expédition prépayée que vous avez reçue avec l’e-mail d’approbation sur votre colis ; apportez ensuite votre colis au bureau de poste. Veillez à bien inclure les codes-barres dans votre colis, faute de quoi nous ne serions pas en mesure d'identifier votre produit d'échange.


Je vais recevoir une contribution aux frais d’envoi pour envoyer mon appareil d'échange, que dois-je faire à présent?

Préparez votre colis comme indiqué et envoyez-le à l'adresse fournie dans votre e-mail d'approbation. Vous recevrez cette contribution aux frais d'envoi à la validation de votre demande. Nous conseillons de choisir un service postal avec numéro de suivi ou envoi en recommandé, car l'organisateur ne pourra pas être tenu responsable des appareils perdus ou endommagés. Veillez à bien inclure les codes-barres dans votre colis, faute de quoi nous ne serions pas en mesure d'identifier votre produit d'échange.


J'ai dépassé la date limite d'envoi de mon produit d'échange ; puis-je quand même procéder à cet envoi ?

Malheureusement, ce n'est plus possible. Nous devons impérativement recevoir votre produit d'échange dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.


J'ai envoyé mon appareil d'échange, mais je n'ai reçu aucune nouvelle information : que dois-je faire maintenant?

À compter de la date à laquelle nous recevons votre ancien appareil, cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour que nous recevions le rapport d'évaluation final et puissions donner suite à votre demande.

Normalement, lorsque vous envoyez votre produit d’échange, vous recevez un numéro de suivi de colis et, selon le service utilisé, vous devriez être en mesure de suivre le parcours du colis auprès du fournisseur.


J'ai reçu un e-mail de réévaluation ; que dois-je faire maintenant ?

Une réévaluation des demandes pourrait avoir lieu si votre produit d'échange ne répondait pas aux conditions générales de la promotion ; dans ce cas, nous vous avertirions de la réévaluation par e-mail.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réévaluation, veuillez contacter notre service client dans les délais indiqués dans l'e-mail ; votre demande sera examinée à nouveau et la décision finale vous sera communiquée.


Combien de temps faut-il attendre pour recevoir le paiement ?

Le paiement sera effectué dans les 14 jours suivant la validation de votre produit d’échange.


Je n'ai pas encore reçu le paiement, pourquoi ?

Si nous vous avons bien confirmé par e-mail que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :

  • Référez-vous aux Conditions générales de la promotion pour consulter les délais de réception du versement
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n’apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici.

Formulaire de contact


Pour tout problème ou toute question concernant cette promotion, notre service client sera ravi de vous aider.

Par téléphone : 0170837284

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.