Fonctionnement

Achat

Pour faire valoir l'offre de reprise, commencez par précommender l'un des ordinateurs éligibles: Microsoft Surface Pro 7, Surface Pro X ou Surface Laptop 3, entre le 2 octobre et le 22 octobre 2019.

Vous pouvez consulter la liste des produits éligibles, les récompenses et les dates des périodes d’achat sur la page Produits éligibles.

Les achats doivent être réalisés sur le site https://www.microsoft.com/fr-fr/store/


Demande

Rendez-vous sur la page Demande d'échange de notre site web

Vous devrez fournir les renseignements suivants :

  • Date d'achat
  • Lieu d'achat
  • Numéro de facture/ticket de caisse
  • Numéro de série
  • Informations sur le produit d'échange: Fabricant, âge, modèle, UC, numéro de série et quantité
  • Téléchargez le justificatif d'achat
  • Coordonnées personnelles
  • Coordonnées bancaires

Consultez nos Conditions générales pour en savoir plus sur l'offre.


Envoi de votre ancien appareil

Après avoir reçu l’approbation de votre demande d’échange :

  • Emballez et retournez votre ancien appareil à échanger conformément aux instructions fournies dans l’e-mail d’approbation.
  • Nous devons recevoir le ou les appareils échangés dans les 15 jours suivant l’approbation de votre demande. Veillez à bien conserver le justificatif d'envoi.
  • Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons reçu et testé votre appareil échangé.

Vous pouvez nous contacter pour avoir de plus amples informations quant à la manière de nous renvoyer votre produit


Paiement

Une fois l'éligibilité de votre appareil validée par nos équipes, le montant sera viré sur le compte bancaire indiqué dans un délai de 14 jours.


Vous avez des questions ?

Consultez la page Assistance, où vous trouverez notre Foire aux questions et nos coordonnées de contact.

Vérifiez la progression de votre demande à tout moment en utilisant la fonction « Suivre ma demande » sur ce site Web.

Lisez nos Conditions générales pour en savoir plus.