Fonctionnement
Achat
Précommandez un ordinateur éligible : Microsoft Surface Laptop Go ou Surface Pro X Platine, entre le 1 octobre et le 31 octobre 2020.
Vous pouvez consulter la liste des produits éligibles, les récompenses et les dates des périodes d'achat sur la page Produits éligibles.
Les achats doivent être réalisés sur le site https://www.microsoft.com/fr-fr/store/
Demande
Rendez-vous sur la page Demande d'échange de notre site web
Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Date d'achat
- Lieu d'achat
- Numéro de facture/ticket de caisse
- Numéro de série
- Informations sur le produit d'échange: Fabricant, âge, modèle, UC, numéro de série et quantité
- Téléchargez le justificatif d'achat
- Coordonnées personnelles
- Coordonnées bancaires
Consultez nos Conditions générales pour en savoir plus sur l'offre.
Envoi de votre ancien appareil
Après avoir reçu l'approbation de votre demande d'échange :
- Emballez et retournez votre ancien appareil à échanger conformément aux instructions fournies dans l'e-mail d'approbation.
- Nous devons recevoir le ou les appareils échangés dans les 15 jours suivant l'approbation de votre demande. Veillez à bien conserver le justificatif d'envoi.
- Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons reçu et testé votre appareil échangé.
Vous pouvez nous contacter pour avoir de plus amples informations quant à la manière de nous renvoyer votre produit
Paiement
Une fois l'éligibilité de votre appareil validée par nos équipes, le montant sera viré sur le compte bancaire indiqué dans un délai de 14 jours.
Vous avez des questions ?
Consultez la page Assistance, où vous trouverez notre Foire aux questions et nos coordonnées de contact.
Vérifiez la progression de votre demande à tout moment en utilisant la fonction « Suivre ma demande » sur ce site Web.
Lisez nos Conditions générales pour en savoir plus.

Copie papier / Achat en magasin :Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.
Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.
Copie numérique / Achat en ligne :Imprimez le document et numérisez-le en suivant les instructions sous Copie papier / Achat en magasin.
Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur, prêt à le télécharger.
Ou bien, faites une capture d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la capture d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.
Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une capture d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.
Exigences relatives au chargement des documents :Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.
Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 10 Mo.
Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant le processus de demande.