Domande frequenti

Come posso partecipare a questa promozione?

Preordina un Prodotto In Promozione tra il 2 Ottobre e il 22 Ottobre ed inoltra una richiesta entro 30 giorni dalla data di consegna.

I prodotti in promozione sono indicati nel dettaglio nella pagina Prodotti in promozione.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, visita la pagina Come funziona.


Quali paesi fanno parte della Promozione?

Questa Promozione è rivolta alle persone fisiche maggiorenni, residenti in Francia, Germania, Spagna, Italia e Paesi Bassi che possiedono un conto bancario nel loro paese di residenza.


Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Le aziende o i consumatori possono presentare fino a 2 richieste durante il periodo promozionale.


Il mio prodotto non è presente nell'elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti dei prodotti in promozione indicati nella sezione "Prodotti in promozione" di questo sito Web.


Quando posso inoltrare la mia richiesta?

Il modulo di richiesta sarà disponibile dal 22 Ottobre 2019. Completa la richiesta online su questo sito entro 30 giorni dalla data di spedizione.


Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via e-mail o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta dal tablet, carica l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d'acquisto in formato JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d'acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria delle foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o fai una foto, accertati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non può superare i 10 MB.

Se necessario, puoi caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e facendo clic su "Carica" durante la fase di compilazione della richiesta.


Perché non riesco a selezionare la mia data di acquisto?

È possibile che questo sia dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Il periodo di validità della promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo promozionale

Controlla la prova d'acquisto e i Termini e Condizioni della promozione in cui è indicato il periodo in cui puoi inviare la richiesta.


Come faccio a caricare la prova d'acquisto?

Prepara i documenti da caricare, quindi attieniti ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti seleziona “Seleziona file”, poi individua il file che intendi caricare e fai clic su “Apri”. Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina. Controlla che sia corretto, quindi seleziona "Carica".

Ripeti la procedura per tutti i documenti da caricare. Potrai controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, fai clic sull'icona del cestino. Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, seleziona “Avanti”.


Quali informazioni bancarie devo fornire durante la compilazione della richiesta?

Dovrai comunicare le seguenti informazioni:

  • Codice IBAN
  • Codice BIC/Swift
  • Nome e cognome dell'intestatario del conto corrente

Ho appena inviato una richiesta. Cosa succede ora?

La tua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori, che ti invieranno un'e-mail per aggiornarti sullo stato della stessa. Ti invieremo informazioni aggiornate sullo stato della richiesta tramite e-mail. Puoi tuttavia monitorare lo stato direttamente utilizzando la funzione "Verifica lo stato della richiesta" su questo sito Web.


Ho inviato una richiesta, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento al riguardo. Cosa devo fare?

Controlla l'indirizzo di posta elettronica che hai indicato in fase di registrazione, controllando anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, puoi usare la funzione "Verifica lo stato della richiesta" su questo sito Web.


Ho ricevuto un'e-mail che mi informa di non aver comunicato le informazioni necessarie. Cosa significa e cosa devo inviare?

Controlla l'e-mail che ti abbiamo inviato. È probabile che i dati caricati come prova d'acquisto non fossero sufficienti a convalidare la richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente.
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
  • Il documento inviato non è una prova d'acquisto valida.
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza l'indicazione dei prodotti acquistati. Abbiamo necessità di ricevere ulteriori documenti per supportare la tua richiesta, come il documento di consegna o la fattura.
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell'intestatario del conto corrente non coincide con il nome del soggetto partecipante alla promozione.

Come posso restituire il mio vecchio dispositivo?

Una volta inviata la tua richiesta su questo sito, sarà verificata da uno dei nostri operatori. Se sarà approvata provvisoriamente, ti saranno inviate ulteriori informazioni su come restituire il tuo vecchio dispositivo. In base alle indicazioni contenute nei Termini e Condizioni ti sarà fornita un'etichetta prepagata oppure un contributo per la spedizione tramite posta o corriere.


Come devo imballare il mio vecchio dispositivo per spedirlo?

Una volta che la tua richiesta è stata approvata, segui le seguenti indicazioni:

  • Imballa il tuo dispositivo in modo accurato all'interno di una scatola.
  • Ti consigliamo di evitare scatole o contenitori danneggiati e di preferirne di resistenti.
  • Utilizza sempre confezioni di qualità e riempi la scatola con materiale che protegga il contenuto.
  • Se riutilizzi una vecchia scatola, rimuovi le vecchie etichette e gli adesivi.
  • Rivesti i bordi del dispositivo con protezioni.
  • Utilizza cartone molto spesso per oggetti di valore.

Ho ricevuto l'etichetta di spedizione pre-affrancata per restituire il mio prodotto. Cosa devo fare adesso?

Imballa il prodotto come descritto e posiziona l'etichetta prepagata che hai ricevuto tramite e-mail sul collo e portalo all'ufficio postale. Accertati di includere nel pacco i codici a barre. In mancanza di ciò non saremo in grado di individuare il dispositivo restituito.


Visto che riceverò un contributo postale per restituire il mio vecchio dispositivo, cosa devo fare adesso?

Imballa accuratamente il dispositivo che intendi restituire come suggerito precedentemente e scrivi sul pacco l'indirizzo indicato nell'e-mail di approvazione. Riceverai il contributo postale quando la tua richiesta sarà convalidata. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile; il promotore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti. Accertati di includere nel pacco i codici a barre. In mancanza di ciò non saremo in grado di identificare il dispositivo restituito.


Non ho spedito il mio vecchio dispositivo nei tempi previsti dal regolamento, posso spedirlo ugualmente?

Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il tuo vecchio dispositivo entro i termini indicati nel regolamento della promozione.


Ho inviato il mio vecchio dispositivo ma non ho ancora ricevuto nessun aggiornamento, cosa faccio?

Dalla data in cui riceviamo il tuo vecchio dispositivo, necessitiamo di circa 21 giorni per ottenere il rapporto finale sulle verifiche effettuate ed esaminare la tua richiesta. In genere, quando invii il dispositivo in permuta, sarà disponibile un numero di tracciamento. A seconda del servizio utilizzato o fornito, potrai rintracciare il pacco tramite il fornitore.


Ho ricevuto un'e-mail di rivalutazione del mio dispositivo, cosa devo fare?

Le richieste potrebbero essere oggetto di una nuova valutazione se il dispositivo che hai restituito non soddisfa i Termini e Condizioni della promozione. Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni su questa procedura.

Se non accetti la nuova valutazione, contatta il servizio clienti nei tempi indicati nell'e-mail ricevuta, in modo che la tua pratica possa essere riesaminata e possiamo comunicarti la nostra decisione definitiva.


Quando riceverò il rimborso?

Il pagamento sarà effettuato entro 14 giorni dalla convalida della richiesta di permuta.


Perché non ho ricevuto il rimborso?

Se hai ricevuto un'e-mail che conferma l'accettazione della tua richiesta, controlla quanto segue:

  • Per informazioni sui tempi di accredito del rimborso, consulta i Termini e Condizioni della promozione.
  • Verifica sugli estratti conto che ti sia stato accreditato l'importo dovuto.
  • Se non hai ricevuto il pagamento, contattaci qui.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Telefono: 0687501794

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00. Alle chiamate si applicano le tariffe per le chiamate nazionali da rete fissa.