Veelgestelde vragen

Hoe neem ik deel aan deze actie?

Bestel een in aanmerking komende product vooruit tussen 2 en 22 oktober, en dien dien een online claim in binnen 30 dagen na de datum van de postaflevering (voor online kopen).

De actieproducten staan vermeld op de pagina met Actieproducten.

Raadpleeg onze pagina Hoe werkt het? voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.


Welke gebieden vallen onder de promotie?

De promotie is open voor personen die ouder zijn dan 18 jaar en woonachtig zijn in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italie en Nederland welke tevens een geldige bankrekening hebben in het land waar zij woonachtig zijn.


Hoe vaak kan ik aan deze actie deelnemen?

Bedrijven en consumenten kunnen tijdens de actieperiode maximaal 2 claims indienen.


Mijn product staat niet in de lijst van actieproducten. Komt het in aanmerking voor de actie?

We bieden alleen een vergoeding voor de aankoop van actieproducten die voorkomen op de lijst met Actieproducten op deze website.


Waar kan ik mijn claim indienen?

Het online formulier opend op 22 oktober 2019. Vul binnen het online formulier in op deze website binnen 30 dagen vanaf de datum van levering.


Hoe kan ik mijn aankoopbewijs gereed maken om tijdens de claimprocedure te uploaden?

Fysiek exemplaar/Aankoop in winkel:

Als u een scanner hebt, scant u het aankoopbewijs en klikt u op opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer e-mailen of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitaal exemplaar/Online aankoop:

Druk het aankoopbewijs af en scan het zoals aangegeven onder Fysiek exemplaar/Aankoop in winkel. Sla het aankoopbewijs zo op dat u het vanaf uw computer kunt uploaden.

Maak een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als pdf- of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de gemaakte screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als JPEG.

Als u uw claim indient via een tablet, maakt u een screenshot van het aankoopbewijs en uploadt u deze afbeelding vanuit uw fotogalerij naar het claimformulier.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto maakt, moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade documenten moeten een pdf-document of een JPEG-afbeelding zijn. De maximale grootte voor elk document is 10 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Waarom kan ik mijn aankoopdatum niet selecteren?

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de termijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de actieperiode

Raadpleeg uw aankoopbewijs en de algemene voorwaarden van deze actie inclusief de opgegeven claimperiode.


Hoe kan ik mijn aankoopbewijs uploaden?

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:
Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina. Controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal deze handelingen als u meerdere documenten wilt toevoegen. De documenten worden op volgorde van invoer ingedeeld. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door te klikken op de knop 'Verwijderen' (prullenbakpictogram). Klik op 'Volgende' zodra alle documenten zijn geladen.


Welke betaalinformatie moet ik doorgeven tijdens het online claimproces?

U dient de volgende gegevens te verstrekken:

  • IBAN-nummer
  • BIC/Swift
  • Naam rekeninghouder

Ik heb zojuist een claim ingediend, wat is de volgende stap?

Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. We houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie 'Volg uw claim' op deze website gebruiken om de status van uw claim te controleren.


Ik heb een claim ingediend, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claimformulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze actie ontvangen. Controleer uw spam/map met ongewenste e-mails. U kunt ook de functie 'Volg uw claim' op deze website gebruiken.


Ik heb een e-mail over ontbrekende gegevens ontvangen. Wat betekent dat en wat moet ik doen?

Raadpleeg de e-mail die u van ons hebt ontvangen. Mogelijk hebt u bij uw aankoopbewijs onvoldoende informatie geüpload voor het verwerken van uw claim.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de retailer
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een orderbevestiging aangeleverd waarop niet wordt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft; in dit geval vragen we u aanvullende documenten aan te leveren ter ondersteuning van uw claim, bijvoorbeeld een leveringsbon of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming

Hoe kan ik mijn inruilapparaat opsturen?

Nadat u uw claim online hebt ingediend, zal een van onze medewerkers uw claim bekijken. U ontvangt nadere instructies over het retourneren van uw inruilapparaat, zodra uw claim op voorlopige basis is goedgekeurd. Afhankelijk van de bijzonderheden in de algemene voorwaarden ontvangt u een adreslabel of een bijdrage aan de verzendkosten, of wordt er een koeriersdienst ingezet.


Hoe moet ik mijn inruilapparaat verpakken?

  • Zodra uw claim is goedgekeurd, kunt u de onderstaande richtlijnen en adviezen opvolgen:
  • Verpak uw artikelen zorgvuldig in een doos of container
  • Gebruik bij voorkeur geen beschadigde containers of dozen, selecteer op stevigheid en duurzaamheid
  • Gebruik altijd verpakkingsmateriaal en opvulmiddelen van hoge kwaliteit om schuiven te voorkomen
  • Verwijder altijd oude labels en stickers als u dozen hergebruikt
  • Bescherm randen en scherpe hoeken met sterk en stabiel beschermingsmateriaal.
  • Gebruik extra sterk, dubbellaags karton voor kostbare artikelen.

Ik heb een ‘port betaald’-etiket ontvangen om mijn inruilapparaatte retourneren. Wat moet ik nu doen?

Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak het bijgesloten ‘port betaald’-etiket uit de goedkeuringsmail zorgvuldig op uw pakket om het via het postkantoor te versturen. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.


Ik ontvang een rembours aan de verzendkosten om mijn inruilapparaat te retourneren. Wat moet ik nu doen?

Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak de adresgegevens uit de goedkeuringsmail op uw pakket. U ontvangt de rembours aan de verzendkosten zodra uw claim is gevalideerd. We adviseren om het pakket te verzenden via een track & trace-dienst . De organisator kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde inruilproducten. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.


De periode waarbinnen ik mijn apparaat kon inruilen is verlopen. Kan ik het apparaat toch nog opsturen?

Nee, dit kan helaas niet. Uw inruilapparaat dient door ons te worden ontvangen binnen de termijn die wordt omschreven in de algemene voorwaarden van de actie.


Ik heb mijn inruilapparaat geretourneerd, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan vanaf de datum van ontvangst van uw oude apparaat circa 21 dagen duren voordat we het eindrapport ontvangen waarmee we uw claim kunnen verwerken.
Bij het retourneren van uw inruilapparaat ontvangt u gewoonlijk een volgnummer en u kunt, afhankelijk van de gebruikte of aangeboden dienst, het pakket eventueel volgen via de leverancier.


Mijn claim moet opnieuw worden beoordeeld, wat moet ik doen?

Claims kunnen opnieuw worden beoordeeld als het inruilapparaat niet voldoet aan de algemene voorwaarden voor de actie. U ontvangt in dat geval een e-mailbericht van ons met informatie over de nieuwe beoordeling.

U kunt binnen de in de e-mail aangegeven periode contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij zullen uw claim beoordelen en een definitieve beslissing nemen.


Hoelang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

De betaling wordt gedaan binnen 14 dagen nadat uw inruilapparaat is gevalideerd.


Waarom heb ik mijn vergoeding nog niet ontvangen?

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de algemene voorwaarden van de actie voor de vergoedingstermijnen
  • Controleer uw bankafschriften op het vergoedingsbedrag dat u verwacht
  • Neem hier contact met ons op als u de betaling nog steeds niet kunt vinden.

Contactformulier


Onze klantenservice staat graag voor u klaar, mocht u problemen of vragen hebben in verband met deze actie.

Telefonisch: 0202419019

We zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief.